OVERVIEW:
El punto de partida del proyecto fue la necesidad de optimizar el proceso de vinculación de clientes empresa al banco. Los principales problemas hallados fueron:
• Diversas areas del Banco involucradas en el proceso sin comunicación entre si.
• Grandes cargas operativas por parte de los oficiales de empresas en ingreso de datos y documentación a los sistemas.
• Largas demoras y reprocesos en el la gestión interna de documentos.
• Clientes insatisfechos con su márgen de crédito y los tiempos del proceso, con gran impacto en el NPS.
RESULTS:
Luego de varios meses de investigación, análisis y desarrollo, co-creamos y lanzamos una solución digital que:
 ✔ Acorta el tiempo de apertura de cuenta de 10 dias a 72 horas.
 ✔ Reduce la carga operativa de los ejecutivos de venta en un 60%.
 ✔ Ofrece una oferta crediticia mejorada a los clientes.
 ✔ Elimina por completo el uso de papel.
SPECS
Company: Banco Galicia (Buenos Aires, Argentina)
Role: UI Product Designer | Research, prototyping, testing, Information Architecture, Interaction and UI design.
Team: 2 designers, 4 developers, 1 product owner, 2 product analysts, 1 QA and 1 scrum master.
Methodologies: Agile, Design thinking, Atomic design.
Tools: Sketch, invision, proto.io, zeplin, Adobe CC, keynote, imovie.
Duration: June 2018 - August 2019
1. Strategy
Puesto que el norte de la transformación digital en Banco Galicia es generar soluciones centradas en las personas, viables para el negocio y tecnológicamente factibles, abordamos el proyecto desde la metodología Design Thinking.
La investigación se realizó, en primera instancia, dentro de la organización, consultando con los sectores de legales, créditos, segmentos, banca mayorista y experiencia del cliente. 
En una segunda instancia, realizamos entrevistas etnográficas
2. Cualitative research & analysis​​​​​​
2.1 Entrevistas etnográficas
Realizamos decenas de entrevistas etnográficas con clientes de empresas, para conocer en profundidad sus universos, sus metas, preocupaciones, miedos y objetivos a la hora de abrir una cuenta para sus empresas.
Luego de cada entrevista, realizamos en equipo sesiones de debrief, ordenando y categorizando la información mediante diagramas de afinidad en: pain-ponts, insights y valoraciones.
2.2 Identificando inisghts y pain-points
Estos aspectos fueron comunes a todo el espectro de empresas entrevistadas, sin importar tamaño, segmento, facturación, rubro, operatoria ni antigüedad.
2.3 Personas y customer journeys: clientes
En función de la información recabada en las entrevistas y, cruzándola con información cuantitativa ya existente del negocio, detectamos patrones puntuales tanto en comportamientos como en necesidades y aspiraciones, que tenían correlación con aspectos formales de las empresas (como por ejemplo, su antigüedad). Esto nos permitió crear tres tipos de user personas:
Empresa conservadora
Empresa curiosa
Empresa experta

Compartimos con el equipo de tecnología, negocio y stakeholders la experiencia de los clientes, en sus propias palabras.

2.4 Talleres con ejecutivos de venta
Luego de una ronda de entrevistas etnográficas, realizamos talleres con oficiales de empresas para conocer con precisión su perspectiva respecto de algunos momentos clave en la vinculación. Incorporamos dinámicas de Roleplay y actividades en papel.
Tarjetas de personajes para el RolePlay
Debrief, clustering and creation of executive's user journeys.
Sesión de debrief y clustering

Compartimos con el equipo de tecnología, negocio y stakeholders la experiencia de los oficiales de empresas, en sus propias palabras.

2.6 Comprendiendo los sistemas
Conocimos el paso a paso del lado operativo del proceso de vinculación que deben realizar los oficiales de empresas.
2.7 Customer Journey
Volcamos la información que obtuvimos a lo largo de la investigación en un customer journey, visibilizando las diferentes etapas de vida de la solicitud desde el primer contacto con el cliente hasta el alta de la cuenta, diferenciando los puntos de contacto del cliente con el banco, los procesos que corren por detrás y los sistemas involucrados a nivel tecnología.
Camino feliz
Camino no feliz
3. Design sprint
3.1 Ideación y co-creación
Realizamos un concept sprint de una semana del cual participamos las areas de tecnología, negocio, stakeholders y diseño.
Facilitamos actividades de ideación: brainstorming, crazy 8, how might we...?, y en grupos realizamos votaciones sobre las ideas y co-creamos viajes de vinculación de empresas ideales.
Tres viajes ideales fueron presentados a los stakeholders, que tomaron el rol de inversores de las ideas. Avanzamos con el prototipado de la idea que mas inversiones recibió.
La idea seleccionada solucionaba los dos mas grandes dolores detectados en los clientes:
· Permitía mostrarle en el momento una oferta crediticia mejorada al cliente.
· Acortaba los tiempos de apertura de cuenta de 10 días a 72 horas.
4. User flow, testing and iterations ∞

Durante el último día del concept sprint, prototipamos el user flow con componentes del ya existente design system de Galicia, y salimos a testear nuestra hipótesis, dándo comienzo al primero de muchos sprints colmados de pruebas de usuario, iteraciones y diseño UI
Versión 1
Versión 6
Versión 9
Versión 14

Resultados de las primeras validaciones de hipótesis.

5. Training & MVP release
Luego de tres meses de desarrollo, lanzamos en tres sucursales piloto el mínimo producto viable de nuestro viaje ideal de vinculación de empresas. Unos días antes, capacitamos a los oficiales de empresas en el uso de la herramienta, acompañándolos en la adopción del nuevo proceso.
Capacitación: cambios en la vinculacion
Capacitación: nuevo proceso
Espacio de capacitación
Espacio de capacitación
Espacio de capacitación
Preparativos para el lanzamiento
Sumamos a la mesa de devs al lamnzamiento
Vinculando a un cliente en vivo
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Hoy en día, la herramienta se encuentra rolada al 80% de las sucursales del país, con una proyección de escalamiento del 100% para octubre del 2019. 
Continuamos sumando nuevas funcionalidades a la herramienta de vinculación e identificando oportunidades de mejora.

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